echo@office

一般情况下，企业会为销售人员提供CRM来进行客户管理，在CRM中我们可以记录每天联系客户的情况。 但有些企业或者公司，尤其是小型企业的老板不愿意出钱上CRM系统的时候，我们如何利用BCM来进行客户联系记录的管理呢。 在BCM中，我们不仅可以为每一个客户添加“通话记录”，我们给每一个客户的商务联系人发邮件，也可以自动被保存在“商务记录”里面。 我们用一个案例，来展示一下具体的操作。 第一步：我们先建立一个新客户 第二步:我们给这家公司的商务联系人打了一个电话,进行我们业务的介绍.然后我们要在BCM中记录一条通话记录. 注:在新建”通信历史记录”里面,我们不仅可以添加”通话记录”,我们可以添加一系列与联系客户有关的内容,例如我们在与客户沟通中所了解到的业务商机,我们能与客户进行的项目合作,还有我们与客户约定的约会时间,我们与客户进行的邮件往来,都会被”通信历史记录”功能区全部收集,这样,我们只需要浏览每个客户的通信记录,就很清楚的知道我们与客户之间的联系进度,从而发现我们还需要进行哪些工作,来促成我们与客户的交易. 第三步:我们需要给这个客户发送一份邮件,那么我们继续打开这个客户的页面 在”通信”功能区,我们选择”电子邮件”选项,在下拉菜单中,我们选择”电子邮件主要联系人”.当然啦,如果你想给这家客户的所有联系人都发一份邮件,那么你可以选择”电子邮件所有联系人”,如果你选择了”电子邮件账户”,你可以自己填写邮件地址. 最后,当我们发完一份邮件之后,在”通信历史记录”里面就会记录一条发送邮件的信息,让我们看一下我对某一个客户进行的”通信历史记录”

在前言中，作者第一句话就是说“专业人员的反义词不是非专业人员，而是技术员” 我不太擅长写读书笔记，应该说我并不习惯阅读之后的总结，我一直认为当我在阅读文字的时候，我认真的阅读，可能一本书读过之后不能记住书中的情节，或者书中的某段话，但我一定会在潜意识里面记住当时阅读文字时心里产生的情绪，或者当时因阅读而产生的看法。 不过这本书，让我产生了写读书笔记的念头。不为别的，就为了自己这个越来越差的记忆力。哈哈~~~不多废话，先说说前言部分。 在前言部分，作者提到这本书要强调的是咨询技巧，而不是一味强调技..

我们日常的工作中,利用outlook来进行邮件的收发已经变得很平常.并且,利用outlook联系人可以保存我们业务往来的人员信息.那么,当我们开始使用BCM的时候,希望能将outlook联系人中的客户同时可以共享在BCM中. 我们只需要简单的几步操作,就可以将outlook联系人导入进商务联系人. “文件”-“Business Contact Manager”-“同步”-“更改设置” (因为我已经将outlook联系人和商务联系人同步,因此,只能在”更改设置”里面再去继续导入outlook联系人里面更多的信息.) 但是”更改设置”里面的界面和初次同步的界面差不多. 我们选择”其他联系人文件夹”-“浏览”,会出现一个窗口,我们选择需要导入的联系人文件夹,然后”确定”,最终我们会在BCM的”商务联系人”中看到我们导入的所有信息.[/img]..

在我们的销售工作中,所有的信息都是围绕着客户和业务关键联系人展开的销售工作.因此,BCM帮助我们存储有关我们客户的联系信息和销售跟踪记录等等. 那么我们这章主要介绍一下BCM的记录类型,并且我们一起来了解一下我们工作中哪些记录存放在BCM哪个模块中. 首先,我们先来了解一下BCM中这些模块相互之间的关系是怎样的。（下面这张图是来自微软官网，因为我觉得这张图已经很详细的说明了BCM中每个模块之间的关系） 我们参考上图的结构,从上到下的简单介绍一下每个模块的功能. 1.客户:客户是和我们有业务往来的公司或者组织.在这里,无论是成交的还是未成交的,只要我们所提供的业务范围将某家公司或者组织划到客户群中,都属于我们的客户.因此,我们可以通过导入数据或者创建新的客户信息两种方式将我们的客户信息添加进来.(具体导入客户信息的方式,会在后文介绍),在这里我发上一张图来看一下”客户”模块都会存储哪些信息. 2.商务联系人:也就是我们俗称的”业务关键联系人”,指的是在你的客户中与你有业务往来的人,或者是可以直接有业务决策权的人.商务联系人可以由我们创建新的数据,也可以和outlook联系人链接导入,并且可以在一家客户链接多个商务联系人.(后文我会具体说如何导入商务联系人) 3.潜在客户:这是指还没有与我们合作,或者还没有购买我们的服务或者产品的客户.还有一种可能就是我们在互联网上找到某些客户信息,为了保留这些信息,我们可以先暂时将这些还没有联络过的客户定义为潜在客户,目的一是积累客户资源,目的二为了今后我们的市场活动更好的推广出去. 从上图我们就可以看出,BCM帮助我们将客户进行分类,这样,我们就可以根据客户的等级不同,我们进行不同的销售行为. 4.商机: BCM帮助我们将潜在客户划分出来之后,我们可以对这些潜在客户进行一系列的市场活动,并且BCM帮助我们记录每一个客户的跟进信息. 在”产品和服务”模块中,我们将自身的产品和服务种类定义好,方便以后我们链接到客户信息里面. 在”通信历史记录”模块中,我们可以一目了然的看到我们对每一个潜在客户所进行的所有销售行为,并且,BCM将我们添加的所有记录进行数据分析,最终将由图表的形式展示出来,让我们更加直观的看到我们管理的客户中哪些客户可以成单,哪些客户目前的状态是什么样子. 5.市场营销:通过电话沟通或定期发送EDM等市场营销活动,我们可以方便快捷的管理我们的工作,并且将我们的工作结果清晰地记录.同时,我们也看到”市场营销”模块是独立的,这也就是说,这个模块是可以链接到每个模块中,用来跟踪市场营销活动所产生出的收入和业绩. 6.商务项目:我们可以用这个模块来记录和每一个客户进行的商务合作.例如,对某一个客户进行销售会议,或者为某一个客户进行销售业务.BCM会帮助我们通过一系列的记录来完成目标任务.这个模块必须链接到”客户”或”商务联系人”才可以进行业务. 7.通信历史记录:通过电子邮件、文件或者通话记录等历史记录项让我们能随时跟进单个客户的业务活动。也就是说我们可以将outlook中我们与客户联络的邮件，我们给客户发送的各种文档链接到这里，以保证我们准确无误的和客户进行业务合作。 按照上面我们对每个模块的介绍，我们可以看出来，“客户”和“商务联系人”是一条销售记录的根本。大多数的记录都需要链接到“客户”或者“商务联系人”，才可以进行后面的工作。因此，在下一章中我会专门来介绍“客户”和“商务联系人”数据的导入和创建。[/img]..

在Excel 2010中增加了强大的“迷你图”功能，利用它，仅在一个单元格中即可绘制漂亮的图表，并且数据中潜在的价值信息也可醒目地呈现在屏幕之上，可按如下步骤进行操作。 （1）在Excel 2010工作表中切换到“插入”选项卡，在“迷你图”选项组中单击【折线图】按钮，在随即打开的“创建迷你图”对话框中，设置正确的数据范围和位置范围。最后，单击【确定】按钮关闭对话框，基于选中数据所绘制的迷你图自动显示在指定的单元格中。 （2）与此同时，功能区中显示“迷你图工具”的“设计”上下文选项卡，利用它可以对迷你图进行丰富的格式化操作。选中“高点”和“低点”复选框；然后在“样式”选项组中，单击【其他】按，在随即打开的迷你图样式库中选择一个漂亮的样式。 （3）向下拖动迷你图所在单元格右下角的填充手柄，就像用户常执行的复制填充公式一样，此操作可将迷你图复制填充至其他单元格中，从而形成一组迷你图。 （4）使用相似操作，同样可快速创建一组柱形迷你图，利用“迷你图工具”进行格式化，使其具有漂亮的外观。 更多教程视频，请登录www.officechannel.net[/img]..

hi~~~好久没来这里发博文了，因为调换工作的原因，一度心情有些低落，现在重新调整心情，再出发！ 我开了关于BCM的专题，想在这段时间内着重跟大家分享一下BCM的功能。目前我正在使用BCM，觉得里面的很多功能真的很有帮助。 微软Outlook2010 with Business Contact Manager是面向小型企业提供的CRM工具。帮助小型企业进行客户管理，销售和市场营销工作。 不过呢，除了小型企业可以当成CRM工具之外，对于任何其他企业中进行客户管理和市场营销工作的朋友们，同样适应。尤其我认为对于自己工作计划的制定，销售业绩的管理都有一定帮助..

有时候我们希望能把自己的文档进行加密，或者根绝浏览者的职位不同或者职能不同，对文档的修改也有一定的限制。亦或，我们利用word文档记录一些密码或者希望一段时间就取消的资料，或者只允许指定的用户查看文档内容。

在word2010中，提供了各种保护措施。

进入“文件”--“信息”----“权限”，我们可以看到，有五种保护措施。

今天我介绍的保护措施是这五项措施中的“限制编辑”。这个功能同时可以在“审阅”选项卡中找到。我们先看看“限制编辑”的界面是什么样子的
 
1。在这个界面中，第一项“格式设置限制”，在“限制对选定的样式设置格式”前面打对勾，再点击“设置”，弹出“格式设置限制”对话框。

（1）当前允许使用的样式：选择允许是用的样式，在不允许是用的样式前面取消对勾。在这些列表里面没有“正文”样式。因为无法拒绝对“正文”样式的访问。哈哈~~
（2）推荐的样式：如果列表中包含的样式太多，我们可以选择“推荐的样式”，然后根据需要添加或删除样式。（无）如果样式列表的范围太大，选择“无”，然后指选择允许的样式剩余的“格式”下面的三个选项，不用介绍大家也知道怎么使用了。这个功能就介绍到这。
2。第二项“编辑限制”，功能实现的效果也非常显而易见，在这里我也不多说了。
3。我主要要介绍的是左下角的“限制权限”功能。

对于outlook邮件分类的方式，之前我写过一篇博文，内容是利用outlook2010的规则功能来进行邮件的分类。

那么，这篇博文我再介绍另外一种邮件分类的方法，我也比较这样的分类，因为可以让我的邮件看起来花花绿绿的很漂亮。呵呵~~

当然，这种功能在outlook2007中也有，我先介绍一下在outlook2007中是如何使用这项功能的。

在outlook2007中，除了利用规则来进行邮件分类之外，还有一种功能叫做"组织"，可以帮助我们按照不同的条件把我们的邮件利用颜色来进行分类。我们先看一下实现之后的效果。

瞧！我的邮件列表看起来很漂亮吧。那么我来介绍一下这种效果是如何实现的。

我们先选择要进行颜色改变的邮件，然后点击“工具”菜单，选择“组织”选项，我们会看到，在我们的邮件列表上方会出现一个“组织 收件箱”菜单，菜单里面有三种选项，在第一个选项“使用文件夹”的功能和我之前介绍的“规则”功能所实现的效果是差不多的，就是将设置好的邮件存放到另外一个文件夹。


第二种功能是我今天要和大家介绍的，就是利用不同的颜色来进行邮件的分类，我们选择“使用颜色”选项。如果你在打开“组织”选项之前已经选择了一封邮件，那么在“使用颜色”选项中的“发件人”旁边的输入框内会默认该封邮件的名称，当然，我们也可以自己输入邮件地址，然后我们选择相应着色的颜色，同时也可以设置一下“只发送给我”的邮件的颜色。最后，点击“应用颜色”，邮件列表中相应的邮件颜色就变成了设置好的颜色。

在我们日常办公中，有一种情况就是我们总是要重复使用一些文字，比如：页眉，页脚，企业介绍，企业LOGO，或者是一些固定格式的文字或者图标或者表格等等信息。那么，我们要是每次编辑文档都要重新输入一次太麻烦了。每次我们遇到这种问题的时候，脑海里都会想到一个Idea，那就是“要是能有一个文档库把我经常用到的信息存起来，以后可以随时调用太多好啊”。没问题的，office2010当然会想到用户的需求，因此，在office2010中我们看到了一个叫做“构建基块管理器”的功能，利用此功能，我们可以把需要经常使用的资..

 
在日常办公中，无论是销售部、行政人力部、市场部都会涉及到一项工作，那就是群发邀请函或者通知、公告等公文。我们可能会发送电子邀请函，也可能需要我们打印纸质邀请函，也会遇到打印大量的客户通信地址用来派发礼品或者业务资料等等。但整理客户联系地址，并且逐份打印出来可是一项大工程。别担心，Word2010的“邮件”选项卡中的各项功能可以帮助我们解决这些头疼的问题。我们先来了解一下“邮件”功能到底可以实现哪些功能？举个例子来说，年终了，公司要给客户发送电子贺卡，一份精美的电子贺卡就发..